建行济南和平支行：深耕便民服务 彰显建行温情

　　建行济南和平支行始终坚持以客户为中心，聚焦群众办事过程中的急难愁盼问题，不断延伸服务边界，把贴心服务落到细微之处。

　　日常工作中，网点在做好厅堂基础服务的同时，主动关注特殊客户群体的实际困难。对于年老体弱、身患疾病、行动不便无法亲临网点的客户，建立上门服务台账，在合规前提下，主动提供上门核实、业务办理等便民服务，打通金融服务 “最后一公里”。面对有疑问的客户，工作人员耐心讲解业务规则，细致做好风险提示;针对老年客户，放慢沟通语速，手把手指导智能设备操作，消除老年人使用金融工具的障碍。

　　小事见初心，服务暖人心。一声声耐心解答，一次次主动帮扶，彰显出金融服务不只是业务的办理，更是责任与温情的传递。

　　下一步，建行和平支行将持续优化服务方式，不断提升服务质效，把有温度的金融服务送到更多群众身边，以实际行动践行国有银行的使命担当。

作者：韩静   编辑:张晓艳   值班主任：刘克