金融服务送上门 社保卡更换“零跑腿”——建行济南明湖支行暖心上门为高龄老人纾困解难

　　“不用出门就能换好社保卡，真是太感谢你们了!”家住辖区的刘奶奶握着建行工作人员的手连连道谢。近日，建行济南明湖支行服务团队携带移动智能终端，专程上门，为行动不便的高龄老人刘奶奶办理社保卡到期更换业务，把便捷、贴心的金融服务送到群众家门口。

　　今年八十多岁的刘奶奶常年居家，腿脚不便，子女不在身边。社保卡到期后，养老金支取、医保结算等日常业务均受到影响，可出门到网点办成对了难题。家属万般焦急之下，向建行明湖支行发起了上门服务申请。

　　接到群众诉求后，明湖支行第一时间响应，迅速敲定上门服务时间。抵达老人家中后，工作人员严格按照业务规范，依次完成身份核验、人脸识别、信息核对、新卡激活等全部流程，仅用时半小时便完成全部业务办理。办理间隙，工作人员还细致讲解社保卡使用常识，反复提醒老人妥善保管卡片、保护支付密码，守住自身的资金安全。

　　明湖支行所辖区域老旧小区集中，老年客户群体庞大。日常工作中，支行发现不少高龄、重病、残障客户存在出门办事难的问题。为此，支行以“张富清金融服务队”为先锋，常态化推行预约上门服务机制，将移动柜台搬进居民家中，专门解决特殊群体急难愁盼的金融问题。今年以来，团队已累计上门办理社保卡换发激活、密码重置、账户信息维护等便民业务50余次。

　　“传承张富清先进事迹，落脚点就是为民办实事”，建行明湖支行负责人表示，金融服务没有边界，便民服务更不能有门槛。下一步，支行将持续深耕适老化服务，不断优化上门服务流程，持续延伸金融服务触角，切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”。

　　从网点大厅，到百姓家门。距离虽有改变，但建行金融为民的初心始终不变。明湖支行全体员工以一次次主动上门、一桩桩民生小事，把暖心服务落到实处。

作者：张思洁   编辑:张晓艳   值班主任：刘克