立足一线金融服务 筑牢全民反诈防线——建行济南历山支行做好跨境反诈守护

　　如今的网络诈骗尤其是跨境诈骗，早已不再是刻板印象里的低端骗术，而是套路逼真、紧跟生活、极具迷惑性的新型骗局。诈骗团伙多盘踞境外，利用数字通讯、虚拟号码、AI技术伪装身份，专门针对普通市民、跨境往来人群开展诈骗。骗局隐蔽性强、取证难度大、资金追回率低，稍有疏忽就可能造成大额财产损失。建行济南历山支行坚持专业的反诈提醒、接地气的知识普及，筑牢守护群众“钱袋子”的最有效、最直接的防线。

　　很多老百姓总觉得诈骗离自己很远，心存侥幸、疏于防范，这也让不法分子有机可乘。不同于以往简单的电信诈骗，当下的跨境诈骗手段持续升级，骗子善于拿捏大众心理，用看似真实的海外资讯、跨境业务、高额理财收益制造诱惑，普通人很难仅凭直觉分辨真伪。也正因如此，银行基层常态化的反诈科普，远比事后止损、追赃挽损更有意义。

　　此前，一位老客户突然慌张地打电话到历山支行求助。说自己的朋友近期接到境外陌生诈骗来电，险些被骗走大额资金。朋友的惊险遭遇让他心生恐慌，他平时也会浏览海外信息、添加网络好友，担心自己不懂新型骗局，一不小心落入诈骗陷阱。了解到客户的焦虑后，工作人员没有使用生硬的官方话术，而是结合当下高发的跨境诈骗套路，用通俗直白的语言为他细致科普：逐一拆解境外来电恐吓冻结账户、虚假海外高收益理财、伪装境外工作人员核查资金、诱导下载陌生加密软件私聊转账等高频骗局，同时告诉他实用的避险准则：陌生境外来电不谈钱、陌生平台不转账、脱离正规渠道的“内部投资”全是骗局，但凡涉及跨境资金操作，务必多方核实、咨询银行工作人员。日常化的反诈沟通，让客户彻底摸清了新型诈骗的套路，有效提升了风险防范意识。更巧的是，科普过后不久，这名客户就亲身遭遇了一模一样的境外诈骗来电。得益于提前掌握的反诈知识，他第一时间识破骗局，冷静挂断电话、拉黑陌生号码，成功避开了大额资金损失。事后，客户专门向工作人员表达感谢。他坦言，如果没有这次及时的反诈普及，自己大概率会被骗子的话术诱导、上当受骗。不仅如此，他还主动化身反诈宣传员，把学到的防骗知识和真实经历分享给家人、朋友和同事，带动身边人共同提高反诈警惕。

　　反诈从来不是空洞的口号，而是融入日常服务的暖心守护。大多数群众被骗，不是缺乏警惕心，而是不了解最新的跨境诈骗手段，存在信息盲区。相比于制式化的公告宣传，结合真实案例、贴合生活场景的通俗讲解，才能真正让反诈知识入脑入心。

　　反诈工作久久为功，防范胜于救治。跨境诈骗手段会持续迭代，但只要全民防骗意识不断提升，就能筑牢最坚实的防护屏障。

作者：武沛霖   编辑:张晓艳   值班主任：刘克