农行济南天桥支行营业室：厅堂里的“防火墙”

　　这天，农行济南天桥支行的工作人员小张正在大厅巡视，突然注意到一位六十岁左右的阿姨，正独自坐在角落里，戴着老花镜，手指在智能手机屏幕上略显笨拙而又焦急地滑动着，眉头微微蹙起。

　　小张心中一动，职业的敏感让她察觉到一丝不寻常。她缓步走上前，脸上带着亲切的笑容：“阿姨，您好，在办理业务吗?有什么可以帮您的?”阿姨抬起头，有些不好意思地笑了笑：“没事，姑娘，我等我儿子，顺便看看手机。刚收到一条短信，说我中奖了，让我点链接填信息呢。”听到这句话，小张的心里一紧。她保持着温和的语气，顺势从身旁的宣传架上抽出一份制作精美的折页。“阿姨，您稍等，正好我们银行最近在做一个非常重要的公益宣传，是关于防范电信网络诈骗的。这份折页您有空可以看看，里面提到的案例啊，就跟您刚才说的情况有点像呢。”她将折页递给阿姨，折页的封面醒目地印着“守住钱袋子，护好幸福家——防范电信网络诈骗指南”的字样。

　　“您看这里，”小张熟练地翻开折页，指着其中一个板块，“‘虚假中奖诈骗’就是最常见的一种。骗子利用的就是我们捡便宜的心理，那个链接啊，可千万不能随便点，一点进去，可能手机就中了病毒，或者被套取银行卡密码和验证码了。”阿姨接过折页，戴好老花镜，认真地看了起来。小张在一旁耐心地补充：“阿姨，记住啊，天上不会掉馅饼。凡是陌生电话、短信要您转账、汇款或者索要密码、验证码的，十有八 九都是骗子。有任何不确定的，您就来银行问问我们，或者直接打电话给家里孩子核实，可别自己轻易操作。”

　　听着大堂经理清晰又恳切的讲解，阿姨的表情从最初的不以为意，逐渐变得凝重，最后露出了感激的神色：“哎呀，谢谢你啊姑娘!你要不说，我没准真就点了。这折页我得好好看看，回去也给我那些老姐妹们都讲讲!”

　　看着阿姨认真阅读折页的样子，小张的心里涌起一股暖流和成就感。这一份小小的折页，像是一道筑在客户身边的“防火墙”，牢牢守护着客户的钱袋子。作为银行人，她们用这样的点滴行动，守护着每一位客户的财产安全，传递着一份沉甸甸的社会责任与金融温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原