建行济南黄台电厂支行：消保服务暖银龄，温情守护铸信赖

　　“你们把我父亲当自家人照顾，这样的银行让我们子女一百个放心!”近日，市民李先生专程来到建行济南黄台电厂支行，将一笔大额资金转入该网点办理定期存款。这份沉甸甸的信任，源于该网点将消费者权益保护理念融入老年服务的每个细节——从资金安全的智能守护到人身安全的贴心保障，这里构建起一个让子女安心、让长者舒心的“银发消保生态圈”。

　　银发守护：拐杖下的“无障碍金融”

　　在一个普通的工作日上午，一位白发老人拄着拐杖在网点门口踟蹰。大堂经理孙老师立即推开网点大门迎上前：“大爷您办业务?我来扶您!”发现老人要办理社保卡激活却行动不便，大堂经理当即启动“银发服务流程”，将客户带领至网点爱心窗口并贴心调节座椅高度。办理过程中，孙老师特意放慢语速耐心解释：“激活后您的养老金就直接进卡了，以后不用每月跑银行，我教您在手机上看余额。”更让人感动的是，在业务办理结束后，网点派专人护送其回家，老人的家属李先生见状，瞬间红了眼眶。在网点，工作人员早已将适老服务升华为一套完整的守护体系。“我们要做的不仅是业务办理，更是要成为老人们的‘金融守护人’。”网点负责人表示。

　　信任转化：有温度的消保是最核心竞争力

　　“现在找家利率高的银行容易，但能把八十岁老人当亲人呵护的不多。”李先生在办理存款时道出心声。这份信任直接转化为业务增长：网点老年客户新增存款占比大幅度提升。更让人触动的是社区口碑的持续裂变——网点定期在周边社区开展“银发金融课堂”，今年以来已成功举办防诈骗宣讲十余场，帮助老年群体识别“以房养老”“保健品投资”等骗局。与此同时，网点还组建了“银发消保志愿服务队”，由熟悉本地方言的员工组成，提供上门办理、应急援助等服务，真正实现了“金融服务零距离，消保守护在身边”。

　　“当我们搀扶老人时，支撑他们的不仅是手臂，更是整个金融系统的温度。”网点负责人表示。如今，在这个以温情服务著称的网点里，每一天都在上演着这样的暖心故事。老人们不仅在这里办理业务，更将这里视为金融安全的“港湾”。而这份用心守护换来的，是客户们的信任，是口口相传的美誉，更是银行业务的持续健康发展——在这里，消保不再只是一项工作，更成为一种融入血脉的服务理念。

作者：李晓彤   编辑:张晓艳   值班主任：高原