扎根长清沃土，情系三农百姓

　　在济南长清这片充满生机的土地上，有这样一群农行人。他们踏遍田间地头，将金融服务送到农户家门口;他们坚守三尺柜台，用暖心举措温暖每一位客户;他们以“农情暖域”为初心，让金融活水精准滴灌乡村振兴的每一寸土壤。

　　一、农情暖域：把服务送到“心坎上”

　　“真是太感谢你们了!要不是网点两位经理上门服务，我这老婆子可真不知道该咋办!”家住石马村的张奶奶握着网点客户经理的手激动地说。原来，十一月初，长清支行营业部承接了平安街道石马村土地补偿款代发业务，支行营业部在得知部分村民因腿脚不便，无法亲自前往网点办理存单销户业务情况后，决定利用下班时间上门服务。张奶奶一家就是其中之一。张奶奶的老伴卧病在床，急需领取批量代发的补偿款，网点得知情况后，立即启动“上门服务绿色通道”，仅用十五分钟就完成了存单激活和销户业务，成功将应急款取出。

　　这样的故事，在长清支行营业部每天都在上演。针对老年客户、残障人士等特殊群体，农行在网点配备助老设备、提供手语指引，为老年客户开辟专门窗口，用心用情做好服务，生动诠释了客户的需求在哪里，农行的服务就延伸到哪里。

　　二、守护钱袋：筑牢防诈“安全网”

　　为守护百姓“钱袋子”，长清支行营业部将反诈宣传融入日常服务。网点在柜台、ATM机旁张贴防诈海报，播放反诈短视频;针对老年客户、留守老人等易受骗群体，每月开展“反诈知识进社区”活动，用方言情景剧、真实案例剖析等形式讲解“冒充客服退款”“中奖诈骗”等常见骗局。此外，还建立了“可疑交易预警机制”，柜员在办理大额转账时坚持做好问询，“宁可多问一句，不让客户后悔一生。”这是网点员工常挂在嘴边的话。

　　初心不改，服务不止，从田间地头的“泥土芬芳”到柜台内外的心手相牵，农行济南长清支行营业部用实际行动诠释着“农行姓农，立行为民”的初心。未来，网点将继续以“农情暖域”为底色，以普惠服务为抓手，深耕本土、服务百姓，让金融服务既有力度、更有温度，在乡村振兴的道路上书写更多金融为民的动人篇章。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏