农行济南望岳支行：以金融温度化解“硬币山”，暖心服务获赞誉

　　近日，一位客户王女士提着沉甸甸的布袋走进农行济南望岳支行，将上千枚积攒多时的一毛、五毛和一元硬币倒在现金柜台上，瞬间堆起一座“硬币小山”。“这些零钱……能存吗?”她小心翼翼地问道。眼前这座“小山”和身后逐渐排起的队伍，考验着支行的服务能力与温度。

　　柜员没有丝毫犹豫，立即响应：“您稍等，我们马上帮您处理。”内勤主管迅速启动零钱清存预案，两位员工分工协作，熟练地进行分类、清点、卷币，动作干净利落。主管同时手工抽检，确保金额准确无误。

　　此时，等候队伍中传来抱怨声：“取个钱要这么久吗?”刘老先生不时看表，面露焦急。大堂经理主动上前耐心解释：“这是一位小吃店老板的经营零钱，积攒了一年，我们尽快处理完毕。”她随即引导办理小额业务的客户使用超级柜台，为急需客户协调加开窗口，并为排队客户送上茶水，细致安抚情绪。了解到这是商户辛苦所得，刘先生表示理解：“都不容易，我能等。”

　　当王女士接过那张写着“存款3862.5元”的存单时，连声道谢：“跑了三四家银行，只有你们愿意收!”柜员小张揉了揉发酸的手腕，微笑回应：“零钱也是钱，存进来就能用作生意周转，我们应当帮忙。”

　　事后，内勤主管一边擦汗一边表示：“零钱清存是银行的基本功。业务高峰时我们坚持做到快速响应、双人协作、全程透明、及时沟通和灵活分流，既要效率，也要尊重。”

　　此刻，大厅恢复平静，硬币清脆的碰撞声仿佛成为服务民生的温暖回响。每一枚被认真清点、妥善处理的硬币，都承载着银行服务的诚意与温度，也见证着农行始终如一的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢