农行济南泺源支行营业室：一笔一笔，为您说清——农行客服经理耐心解七旬老人“心头惑”

　　近日，农行济南泺源支行营业厅刚开门，一位白发老人便拄着拐杖，缓步走向柜台。客服经理郑昊立即微笑着招呼："大爷，您请坐，有什么需要帮忙的?"

　　"我这银行卡里的钱，总觉得数目不对。"王大爷从怀里掏出用布包裹的存折和银行卡，眉头紧锁，"孩子们给我打的钱，我总怕哪里弄错了。"

　　郑昊双手接过证件，轻声安抚："您别着急，我这就一笔一笔帮您核对。"他细心地调出最近三个月的交易流水，发现老人因为不熟悉手机银行操作，对几笔通过第三方平台扣缴的水电费产生了疑惑。

　　"您看这笔9月5日的支出，是代扣的水电费;这笔9月12日的入账，是您儿子通过手机银行转账的......"郑昊不仅用笔在流水单上逐项标注，还特意放慢语速，用最通俗的语言解释每笔交易的来龙去脉。当他发现老人眼神仍显困惑时，又拿出计算器，带着老人一笔笔累加、核对。

　　在梳理过程中，郑昊敏锐地发现账户曾收到过一条可疑的积分兑换短信。他立即提醒："大爷，这种陌生链接千万不能点。要是遇到要您输密码、验证码的，一定要先问问孩子，或者来网点找我们确认。"

　　半个多小时的耐心解说后，王大爷终于舒展了眉头："这下我可算弄明白了!小伙子，你讲得清楚，态度又好，真是太谢谢你了!"

　　在这个秋日早晨，郑昊用他的耐心和专业，不仅理清了一本流水账，更温暖了一位老人的心。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克