农情暖金秋 服务解民忧

　　“我行动不便出门难，多亏银行同志上门，解决了我的大问题!” 家住附近小区的独居老人李奶奶，因腿脚不便无法前往网点办理社保卡换发。农行济南乐天支行得知情况后，网点工作人员主动携带移动设备上门服务，仅用 15 分钟就完成了信息核对、人脸识别、卡片激活等全流程操作。?

　　针对老年群体中行动不便、卧病在床的特殊客户的需求，乐天支行主动对接社区居委会与养老机构，提前摸排辖区内特殊老年客户底数，建立 “一对一” 服务台账，制定专项上门服务方案。秉持 “特事特办、急事急办” 的原则，网点员工利用午休及下班后的时间，携带移动终端、签约设备等工具，为高龄、失能等特殊老年客户提供上门信息采集、卡片激活、密码重置等服务。

　　下一步，中国农业银行济南乐天支行将持续秉承 “以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化服务体系，丰富服务内涵、延伸服务触角，将便捷、暖心的金融服务送到群众身边，进一步提升客户的获得感与满意度，积极服务民生，彰显国有银行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克