农行济南埠村支行：跨越多日的 “证明”，一份迟到的安心

　　农行新员工小王的笔记本封面上，始终贴着一张便签 ——“跟进李女士母亲存款查询”。这是他入职后遇到的最挂心的事。

　　一周前，李女士红着眼眶走进网点，想查询已故母亲在农行的存款，却因缺少关键的关系证明材料，流程屡屡卡壳。小王一边安抚她的情绪，一边把所需材料列成清单。

　　接下来的几天，小王成了张女士的 “专属联络员”：他主动帮着梳理补充要点，由于李女士的母亲年轻时辗转任职，导致关系证明开具条件剧增，小王先后联系了居委会，街道派出所，几经波折终于在李女士退休多年的工作单位找到了留存档案作为关系证明。小王还特意把整理好的材料清单拍成长图，逐行标注注意事项。

　　终于在第五天，张女士备齐所有材料。小王全程陪同办理继承账户查询，当系统显示出那笔沉睡多年的存款时，张女士攥着小王的手说：“这不仅是钱，是我妈的念想，谢谢你没嫌我麻烦。” 小王笑着把存款凭证递过去：“这是我该做的，您放心。”

　　这场跨越多日的跟进，没有惊天动地的情节，却藏着农行人的 “把客户的事当自己事” 的较真。对小王而言，这是新人成长的一课;对张女士来说，这是农行人递来的、迟来却踏实的安心。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克