建行济南燕西支行：打通“支付壁垒”，为外籍友人铺就便捷中国路

　　随着中国国际化程度的日益深化，越来越多的外籍人士来华工作、学习和旅游。然而，支付环节的“水土不服”曾是他们融入当地生活面临的首要难题。无法便捷地绑定银行卡、不熟悉国内的移动支付生态，让简单的消费变得步履维艰。面对这一普遍性痛点，中国建设银行积极响应国家关于提升支付便利化的号召，为外国朋友铺就了一条顺畅无阻的“中国支付之路”，用实实在在的行动破解支付难题，传递金融温度。

　　这一转变，在建行济南燕西支行的日常工作中得到了生动体现。美籍华人M女士自幼生活在美国，这是她三十多年来首次回到济南探亲并留下工作，在便利店因无法支付而陷入尴尬。经过了解后，她得知建行针对境外来华人员有一套标准化的便捷开户流程，在亲人的陪同下走进了燕西支行。大堂经理在了解了她的困惑和需求后将她引导至“涉外窗口”进行办理。这个专属服务窗口，正是建行为破解外籍人士支付困境所设立的前哨站。在专属服务窗口，M女士体验到了建行“以客户为中心”的服务理念以及为其量身定制的解决方案。工作人员专业地协助她填写中英文对照的开户申请书、税收居民身份声明文件等开户资料，并通过系统预填了大量信息，大幅缩短了柜面办理时间。最让M女士称赞的是，工作人员主动为她介绍了与之匹配的账户功能，并现场协助她完成了移动支付的绑定。“他们不仅给了我一张卡，更让我感受到了中国的包容开放与温暖，”M女士感慨道，“从‘局外人’到‘参与者’，原来只隔着一个银行账户的距离。”

　　M女士的经历背后，是建行围绕支付便利化所进行的系统性工程布局。在“硬设施”上，建行于重点涉外区域网点增配外币兑换、外卡取现设备;在“软服务”上，编写多语种手册并对员工进行常态化涉外培训，确保沟通无障碍;在“生态圈”上，积极拓展支持建行支付的商户网络，营造友好消费环境。这套组合拳，旨在从根源上打通支付的“最后一公里”。

　　支付便利化没有终点，只有连续不断的新起点。建行的实践深刻表明，支付便利化远不止于技术升级，更是一种服务理念的国际化接轨与人文关怀的细腻体现。它致力于拆除那道无形的“支付壁垒”，让每一位初来乍到的外国友人，都能从第一步开始，便感受到这座城市的友好与包容。当支付的涓涓细流变得畅通无阻，它最终汇聚的，正是中国对外开放、拥抱世界的磅礴江河。

作者：于文聚   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏