农行济南孙村支行：温情服务诠释"客户至上"承诺

　　近日，农行济南孙村支行营业大厅上演了一幕暖心场景。下午1时许，一位年长客户推着婴儿车前来办理业务，年仅一岁的宝宝因长途奔波困倦难安，持续哭闹需要不断安抚。面对既要专注业务办理又要照顾孩子的双重压力，客户显得手足无措。

　　"您先安心办理业务，孩子交给我来照顾。"大堂经理敏锐捕捉到客户焦虑的神情，主动接过婴儿车，在大厅里缓缓推行。他推着车子绕行大厅十余分钟，原本哭闹不止的宝宝逐渐安静下来，最终安然入睡。

　　二十分钟后，当客户完成业务返回时，发现宝宝已熟睡。"真是太感谢了!"客户激动地握住工作人员的手表示感谢。这一幕被现场多位客户目睹，纷纷为大堂经理的暖心服务点赞。

　　此次温情服务不仅展现了农行员工敏锐的观察力和专业的服务素养，更彰显了农行人"急客户所急，想客户所想"的服务精神。农行济南孙村支行将始终践行"以客户为中心"的服务理念，主动服务、延伸服务的意识融入日常工作的每个细节，从便民设施的完善到特殊群体的关怀，处处体现着"家文化"的服务温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏