农行济南天桥金牛支行：暖心服务送上门 帮助高龄老人激活社保卡

　　“真是太感谢你们了，不然我这补助金都领不了!”近日，家住金牛小区的高龄老人王大爷紧紧握住农业银行金牛支行工作人员的手，连声道谢。原来，王大爷年事已高、行动不便，新申领的社保卡金融功能尚未激活，导致养老金、补助金无法正常领取，这让他十分着急。

　　得知情况后，金牛支行迅速响应“适老金融服务”号召，安排两名业务骨干携带移动终端设备，主动上门为老人办理激活业务。到达老人家中后，工作人员先耐心安抚老人情绪，详细讲解社保卡金融功能的用途与激活后的便利。考虑到老人视力不佳、记忆力减退，工作人员放慢语速，逐字逐句指导老人签署相关单据，协助完成身份核验、密码设置等流程，全程操作规范且细致。

　　在办理过程中，工作人员还贴心提醒老人保护好银行卡密码、防范电信网络诈骗等金融安全知识，并留下支行服务热线，告知老人后续有任何金融需求可随时联系。短短半小时，社保卡金融功能激活手续全部办结，确保老人能按时领取各项补助款项。

　　“上门服务解决了我们老年人的大难题，金牛支行的服务太周到了!”王大爷的家人对支行的暖心举措赞不绝口。此次上门服务，是金牛支行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。未来，支行将持续优化适老金融服务，针对老年群体、行动不便客户推出更多便民举措，用有温度的金融服务打通便民利民“最后一公里”。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏