农行济南天桥济洛路支行：服务送上门 双人协作为卧床老人解“燃眉之急”

　　“太感谢你们了，真是帮我们解决了大难题!”近日，济南工人新村的李阿姨对上门提供服务的农业银行济洛路支行工作人员连声道谢。

　　此前，李阿姨的八旬老伴张大爷因脚部扭伤卧床休养，在急需支取养老金支付医疗费用时，却因遗忘银行卡密码导致账户锁定。根据相关规定，密码重置需本人亲自办理，家人正为此一筹莫展之际，农行济洛路支行在得知情况后，立即启动应急服务机制，开通绿色通道，安排两名工作人员携带移动设备，第一时间上门办理。

　　在老人家中，工作人员俯身贴近、耐心沟通，以缓慢清晰的语速向老人及家属说明办理流程，在严格遵循业务规范的前提下，高效完成身份核实、资料签署等步骤，仅用十余分钟便顺利办妥相关手续。办理期间，工作人员还主动向老人及家属普及防范电信诈骗知识，提示注意账户信息安全。

　　从银行柜台到客户家中，此次双人上门服务既坚守了业务合规的底线，也体现了金融服务适老化的温度。济洛路支行以实际行动延伸服务触角，切实为行动不便的老年客户排忧解难，在筑牢金融安全防线的同时，传递“金融为民”的温暖关怀，让便民服务真正走进千家万户。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏