农行济南天桥堤口路支行：上门服务暖人心 社保卡密码重置“零距离”

　　近日，农行济南堤口路支行接到一名老年客户焦急求助，称其遗忘社保卡密码，且因行动不便无法前往网点办理重置。得知情况后，该行迅速启动“特事特办”绿色通道，第一时间安排两名员工携带移动设备，驱车前往客户家中提供上门服务。

　　在老人家中，工作人员耐心细致地完成身份核查、业务授权等流程，并现场指导操作，顺利为老人完成密码重置。办理过程中，工作人员还结合常见金融风险情形，向老人亲切讲解密码安全与防诈骗知识。业务办结后，老人感激地拉着工作人员的手连声道谢：“没想到银行还能专门上门，真是帮我解决了一个大难题!”

　　一次暖心的上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更缩短了金融服务的“最后一公里”。堤口路支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极延伸服务触角，将柜台“搬”进社区、家庭，持续为老年客户及行动不便群体提供个性化、便捷化、有温度的服务保障。

　　未来，农行堤口路支行将继续秉持金融机构的责任担当，持续优化服务流程、丰富服务内涵，以实际行动诠释“金融为民”的初心，让贴心服务走进更多需要帮助的家庭，真正实现金融服务“零距离”、温暖传递“不停步”。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏