农行济南天桥堤口路支行：温情守护“银发”客户 筑牢反诈安全防线

　　在农业银行济南堤口路支行，一项面向老年客户的特色服务正在温暖开展。工作人员用耐心细致的讲解和贴心周到的服务，帮助老年客户识别金融风险、筑牢反诈意识，以实际行动守护老年群体的“钱袋子”。

　　随着金融服务数字化程度不断提升，堤口路支行关注到老年客户在享受便捷金融服务的同时，也面临着电信诈骗等新型风险。为此，该行主动优化服务流程，在柜面服务中特别增设“金融安全知识微课堂”，用通俗易懂的语言和生动案例，为老年客户普及反诈知识。

　　日前，前来办理定期存款业务的王阿姨在业务办理结束后，并没有立即离开。工作人员结合近期常见的“养老投资”“冒充公检法”等诈骗手法，以拉家常的方式为她讲解防范要点，并贴心提醒：“阿姨，凡是遇到陌生人让您转账，或者说有高额回报要先交钱的情况，一定要多问子女、多问银行，千万别轻易相信。”王阿姨听后连连点头：“你们讲得清楚，我听得明白，以后心里更有底了!”

　　除了网点内的“一对一”讲解，堤口路支行还将服务延伸至社区。通过定期举办金融知识宣讲、发放反诈宣传折页、提供上门咨询服务等方式，帮助更多老年客户提升风险防范能力。该行负责人表示：“服务老年客户不仅要耐心，更要用心。我们希望通过持续的宣传和服务，真正成为老年客户信赖的金融安全守护者。”

　　从柜面到社区，从办理业务到知识普及，堤口路支行用一个个暖心举措践行着“金融为民”的服务理念。未来，该行将继续深化适老化金融服务，不断创新宣传形式，以更专业的服务和更有温度的行动，为老年客户筑起坚固的金融安全防线。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏