农行济南天桥济洛路支行：纸笔搭桥 无声服务传递金融温度

　　一张纸、一支笔，搭起一座无声沟通的桥梁。近日，在农业银行济南济洛路支行的柜台前，一段暖心的服务场景悄然上演，传递出金融服务中的细致关怀。

　　当天，一位听障客户来到网点办理取款业务。面对沟通障碍，柜员没有迟疑，迅速拿出业务凭证纸，通过纸笔交流的方式，耐心细致地确认客户需求。一句句清晰的手写询问与提示——“是否本人办理?”“取款金额?”“请核对信息并确认”“请带好随身物品”等，配合贴心的表情符号，不仅准确引导业务办理，也让客户感受到如家人般的温暖。整个过程中，柜员始终以专注的态度和细致的文字，在无声中传递着服务的真诚与尊重。

　　这一幕正是农业银行“以客户为中心”服务理念的鲜活实践。近年来，农行持续关注特殊群体金融服务需求，积极优化服务流程，通过设立爱心窗口、提供手写沟通辅助、开展上门服务等一系列人性化举措，切实为听障、视障、行动不便等客户群体扫清业务办理障碍，让金融服务更加平等、温暖、可及。

　　一张纸虽薄，承载的是服务的用心;一行字虽简，流露的是真诚的温度。在农行网点，类似的暖心场景每天都在发生。未来，济洛路支行将继续坚守“金融为民”初心，从细节入手、以行动践行，让每一位客户都能感受到专业而有温度的金融服务，以实际行动诠释国有银行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏