农行济南南山支行：耐心清点解难题 温情服务暖人心

　　在济南南部山区的冬日寒风中农行济南南山支行柜台前，上演了一幕温暖人心的场景。几天前，废品摊主周先生揣着攒了小半年的一毛、五毛、一元硬币，走进营业大厅，想将零钱换成整钱给孙子交学费。

　　柜台前，周先生将半桌带着生活痕迹的硬币倒在柜台上时，工作人员没有丝毫犹豫，立即停下手中的点钞机，耐心地开始分拣、清点。他将硬币按面额分类，指尖沾水一枚一枚地数，甚至用镊子夹出了滚进键盘缝里的一毛硬币。面对其他客户的催促，他笑着说：“您稍等两分钟，这位大爷的零钱快数完了。”

　　四十分钟后，工作人员将326.5元整钞整齐地推到周先生面前，并主动询问学费是否足够，提出可以垫付。听闻此言，周先生感动得手都在发抖，临走时将自家树上结的橘子塞到柜台缝里，表达谢意。

　　这一幕，是农行济南南山支行服务客户的一个缩影。工作人员用耐心和专业，让周先生的“烦心事”变成了“暖心事”。玻璃柜台隔得住距离，却隔不住金融服务的温度。

　　未来，该行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、及客户之所急，用点滴行动传递金融温度，让每一位客户都能感受到安心与温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克