农行济南华山支行：绿色通道显温情 贴心服务护夕阳

　　近日，因意外摔伤腿部、行动不便的七旬老人，在农行济南华山支行“绿色通道”的护航下，顺利完成了社保卡更换，用亲身经历见证了有温度的金融服务。

　　几天前，年近七旬的李大爷在家人陪同下，坐着轮椅来到网点。此前他因意外摔伤腿部，无法长时间站立或行走，此次专程前来办理社保卡更换业务。大堂经理第一时间注意到这位特殊客户，主动上前搀扶，将老人引导至休息区，递上热水暖身，并仔细询问业务需求。

　　了解情况后，网点立即启动特殊群体绿色通道，优先为老人办理业务，免去了排队等候的困扰。办理过程中，工作人员全程俯身协助，耐心核对身份信息、细致指导单据填写、调整最舒适的签字角度，确保老人能轻松完成确认。面对老人的疑问，工作人员用通俗易懂的语言，逐一讲解社保卡使用方法、金融功能及用卡安全知识，让老人听得明白、用得安心。

　　从信息核验、资料录入到现场制卡、卡片激活，整个流程高效顺畅，仅用十几分钟便顺利办结。拿到崭新的社保卡时，李大爷脸上露出欣慰的笑容，紧紧握住工作人员的手：“我这腿不方便，本来还怕麻烦，没想到你们想得这么周到，太感谢了!”家属也连连称赞银行的贴心服务。

　　一直以来，农行济南华山支行始终把敬老、爱老、助老融入日常服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，持续优化服务流程、完善便民设施，用“有温度、有速度、有态度”的服务，切实解决群众急难愁盼。

　　一次小小的办卡服务，传递的是民生温情;一条便捷的绿色通道，彰显的是金融为民的责任担当。未来，该行将继续把暖心服务落到细微处，用心用情为每一位客户办实事，让金融服务更有温情、更有力量。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢