农行济南历城支行：暖心服务解民忧 真情守护暖人心

　　“快帮帮我!卡里的钱不知被谁扣走了!”近日，一位神色慌张的大娘走进农行济南历城支行营业室，焦急地向大堂经理求助。

　　大堂经理第一时间上前安抚老人情绪，迅速协助查询交易明细，很快查明了扣款缘由，大娘操作手机时不慎误点保险自动扣费协议，并非遭遇盗刷。得知原委后，工作人员主动承担起后续协调工作，全程陪同大娘联系保险机构客服，细致指导退费流程，顺利解除自动扣费协议，帮老人挽回了资金损失。看着失而复得的钱款，大娘紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住工作人员的手连连称赞：“农行服务真贴心，太谢谢你们了!”

　　此次暖心处置，是农行济南历城支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。作为金融服务一线窗口，支行始终聚焦客户急难愁盼，用专业素养筑牢资金安全防线，以温情服务传递金融温度，让每一位客户都能感受到放心与安心。

　　未来，该行将继续坚守初心使命，深耕便民服务，以更细致、更高效的举措守护群众财产安全，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢