农行济南济钢支行：存折遗失老人忧 上门服务解民愁

　　近日，家住历城济钢社区的陈大爷在整理物品时不慎遗失了养老金存折，因腿脚不便无法到网点办理补办业务，其女儿陈女士得知后，立即前往农行济南济钢支行求助，详细说明了父亲的身体状况与实际困难。

　　了解情况后，工作人员迅速启动特殊客户服务流程，第一时间告知所需证明材料，并安排两名工作人员陪同陈女士前往老人家中。在现场核实身份信息、确认挂失补发意愿后，工作人员耐心指导陈大爷与子女签署授权委托书，同时细致安抚老人情绪。随后，陈女士持委托书返回网点，顺利完成了存折挂失补发手续。“多亏你们主动上门，我父亲终于能安心了!”业务办结后，陈女士特意致电致谢，字里行间满是感激。

　　从“等客上门”到“主动上门”，从“窗口服务”到“延伸服务”，农行济钢支行用一次贴心的上门服务，生动诠释了金融服务的温度与担当。未来，该行将持续延伸服务触角，完善特殊客群关爱机制，让每一位行动不便的老人都能享受到便捷、安心的金融服务，让“百姓银行”的承诺真正落地生根、温暖人心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢