农行济南柳埠支行：上门服务解难题 金融温度暖人心

　　近日，一位客户家属急匆匆来到农行济南柳埠支行网点营业大厅，为行动不便的老人咨询社保卡销卡业务。因业务需本人签署授权委托书方可代办，家属既担心耽误办理进度，又忧虑老人年事已高、经不起往返奔波，一时焦急万分。

　　得知情况后，农行济南柳埠支行立即启动特殊客户上门服务流程，客户经理第一时间携带相关资料与移动设备，主动奔赴客户家中。见到工作人员上门，老人难掩感动，客户经理耐心细致地讲解销卡流程、授权条款与注意事项，在反复确认老人真实意愿后，协助完成授权委托书签署，全程合规严谨、温暖有序。

　　服务过程中，客户经理还贴心询问老人日常起居与用卡情况，向家属普及账户安全与反诈知识，用专业与细心筑牢金融防护墙。次日，家属凭委托书顺利完成社保卡销卡业务，高效便捷的流程收获了家属连连称赞：“没想到银行能上门服务，真是帮了我们大忙!”

　　一纸委托书，承载的是合规与责任;一次上门服务，传递的是温度与担当。农行济南柳埠支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用有温度的金融服务，为特殊群体打通服务“最后一公里”，让金融关怀直抵人心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢