农行济南黄台支行：银发守护暖人心，金融服务有温度

　　近日，一位白发苍苍的大爷在儿媳搀扶下来到网点，刚到门口就被工作人员主动上前搀扶迎接。“我的手机银行登不上了，还有几笔定期存款也记不清了，麻烦帮我看看。”面对大爷的诉求，工作人员立刻将其引导至休息区，调大音量耐心沟通，一步步协助亲属完成手机银行密码重置，顺利查询到账户信息。

　　随后，大爷又拿出一本老旧存折，希望核对多年前的定期存款。工作人员仔细翻阅后，梳理出4笔十年以上约定转存的定期存款，并耐心告知大爷账户状态与后续支取须知，彻底打消了老人的顾虑。“手机银行能用了，存款也都对上了，太谢谢你们了!”看着大爷和家人舒展的笑容，所有的细致服务都有了最温暖的回响。

　　从主动搀扶的暖心举动，到耐心讲解的专业指引，再到临别时的真诚叮嘱，农行人用点滴行动践行“以客户为中心”的服务理念，把关怀融入细节，让金融服务更有情怀、更有温度。未来，该行将持续深耕老年客户服务，用专业与温情守护每一位客户的金融需求，让金融服务更有情怀、更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢