农行济南泺源华联支行：服务有温度 农行暖人心

　　近日，农行济南泺源华联支行的营业大厅里，上演了一幕暖心的服务故事，获得客户的连连称赞。

　　一位老人匆匆来到网点咨询社保卡补办业务，经工作人员询问得知，老人的老伴就医时不慎丢失了社保卡，眼看养老金发放日临近，看病、领钱都要用到卡，老两口急得团团转。了解到客户的难处后，工作人员第一时间告知业务当天就能办结，考虑到失主年事已高行动不便，当场提出可以提供上门办理服务。

　　没想到正当工作人员准备好设备要上门时，两位老人互相搀扶着来到了网点。工作人员立刻上前扶老人落座，快速启动业务办理流程。办理过程中，老人因年纪大，出现了交流不畅、签字手抖、人脸识别多次不通过的情况，工作人员全程耐心引导，一遍遍重复验证操作，足足花了一个多小时，终于顺利帮老人补办好了社保卡。

　　拿到新卡的那一刻，老两口连连向工作人员道谢。这一幕平凡的日常，是农行济南泺源华联支行践行“以客户为中心”服务理念的缩影，把暖意送到每一位客户心坎里，始终是农行人不变的追求。

编辑:张晓艳   值班主任：高原