农行济南领秀城支行：细心排查解扣费难题 暖心服务护客户资金

　　近日，一位阿姨神色焦急地来到农行济南领秀城支行门口，大堂经理小张立刻主动上前，热情迎接并耐心询问阿姨遇到的难题。阿姨着急地说道：“我的银行卡莫名被扣了四笔钱，来麻烦你们帮忙查查!”

　　安抚好阿姨的情绪后，小张迅速协助阿姨打印了银行卡交易明细，仔细排查每一笔资金流向，很快发现四笔扣款均来自水滴保。为了帮阿姨快速解决问题，小张第一时间查询到水滴保官方客服电话，耐心协助阿姨拨通电话，全程陪伴阿姨沟通退费退保事宜。

　　经沟通了解到，阿姨是无意间通过抖音广告进入水滴保页面，在不知情的情况下完成了签约扣费。小张全程耐心引导阿姨配合客服核实信息、讲解诉求，一步步协助阿姨完成保费退回和扣费条款解约操作。经过一番细致沟通，阿姨成功追回全部被扣保费，彻底解决了心头大事。

　　“太感谢你了小姑娘，多亏了你帮忙，你们农行的服务真是太贴心了!”问题解决后，阿姨激动地连连道谢，对农行济南领秀城支行的暖心服务赞不绝口。

　　此次服务，只是农行济南领秀城支行日常工作的一个缩影。农行始终坚守“客户至上”的服务理念，用心对待每一位客户、细致解决每一个问题，用专业与温情守护客户资金安全，用贴心服务赢得广大客户的信赖与认可。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢