情系特殊群体 用心守护金融消费者权益

　　在金融服务不断人性化的今天，金融消费者权益保护是金融服务的生命线，是为特殊群体纾难解困的民生之举。建行济南唐冶支行坚守金融为民初心，以有温度、有速度、有保障的贴心服务，用心用情守护群众金融合法权益。

　　近日，一通求助电话打进了建行济南唐冶支行，来电的刘先生语气满是焦急。他告知网点工作人员，家中长辈身患重病常年卧床，根本无法外出办理业务，可偏偏老人的银行卡已过期，卡内的生活、医疗备用金无法支取，一家人急得团团转。了解到这一特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚刘先生的情绪，耐心细致地讲解了银行卡过期换卡的业务流程，同时明确告知：针对行动不便的老年群体、重病患者等特殊人群，支行专门开通了上门服务绿色通道，全力解决群众办事难题。

　　工作人员先是远程贴心指导刘先生通过手机银行线上提交换卡申请，在新银行卡邮寄到网点后，工作人员没有丝毫耽搁，第一时间整理好业务材料，主动前往老人病房。面对卧床的老人，工作人员轻声细语、耐心沟通，规范完成身份核实、业务确认等全部手续，顺利帮老人办好银行卡激活相关业务，彻底解决了这家人的燃眉之急。

　　看着难题顺利解决，刘先生一家人满是感动，连连称赞建行的服务既贴心又暖心。这次上门服务，高效化解了客户的实际困难，更用行动诠释了金融服务从未因身体条件、出行限制而打折扣，老年群体、行动不便群体也能平等享受优质金融服务。

　　一次贴心上门服务，一份权益暖心守护。建行济南唐冶支行用贴心举措打破服务距离，用责任坚守保障消费者权益，让特殊群体足不出户就能享受到专业、便捷、暖心的金融服务，真正让金融服务有温度、权益保障有力度。

作者：孟玲敏   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏