建行济南名士豪庭支行：坚守风控初心 暖心审慎守护

　　金融服务的初心，藏在每一笔业务的办理中，更显在每一次风险防范中。对于直面广大群众的银行基层网点而言，不仅要为客户提供便捷高效的金融服务，更要以高度的责任心，敏锐捕捉业务中的异常细节，守护好群众尤其是老年群体的资金安全。

　　近日，建行济南名士豪庭支行成功处置一起潜在风险事件，面对一对八旬老夫妻的反常投资行为，工作人员秉持审慎负责、暖心服务的原则，耐心劝阻、联动警力，虽未最终定性为诈骗，但成功阻止老人大额非理性投资，有效规避了潜在的资金损失风险，用专业与担当守护了老人的养老积蓄。

　　事发当日，一对年过八旬的老夫妻相互搀扶着走进网点，欲要购买1000克的实物黄金，且坚持即刻提取实物。工作人员察觉情况反常，立刻上前耐心沟通，详细询问购买缘由，老人起初平和表示是为子女置办资产，工作人员当即贴心提议，可帮忙联系其子女到场，共同沟通确认，既能让家人知晓资金动向，也能规避投资风险。可当提及联系子女时，老人直言不想让子女知晓此事，随后才坦言，是听闻黄金投资收益可观，打算购置大额实物黄金用于投资。本着对老年客户养老钱负责的原则，工作人员丝毫不敢松懈，始终以温和耐心的态度，全力开展劝阻工作。先是客观细致地向老人讲解大额实物黄金投资的市场波动风险、保管难度、流动性短板等问题，再结合老年群体养老资金的安全性需求，逐一介绍大额存单、稳健型理财等低风险、更适配老年人的理财方式，详细对比各类产品的风险、收益与流动性，引导老人理性规划资产。但此时老人已受固有认知影响，对工作人员的专业讲解全然不听，始终坚持要购买大额黄金，甚至表示若无法办理购金业务，便直接办理大额现金支取，态度坚定。深知老人一旦提取大额现金，潜在被骗风险将急剧升高，工作人员没有放弃，一边继续平和地与老人沟通交流,一边第一时间悄悄联系辖区派出所民警，请求专业力量协助共同劝导。

　　民警快速抵达网点后，结合近期高发的老年群体投资诱导案例，以平和、通俗的方式，向老人讲解不法分子诱导老年人非理性投资、骗取养老资金的常见套路，客观分析盲目大额购金、提取大额现金的潜在隐患。网点工作人员也再次从专业角度，重申非理性投资的资金风险，全程没有强行制止，始终以尊重、耐心的态度沟通劝导。在工作人员的暖心坚守与民警的专业劝导下，两位老人逐渐冷静下来，重新审视自身的投资想法，慢慢意识到自身行为的风险性。最终，二老主动放弃了购买大额实物黄金以及大额取现的想法，虽未明确证实遭遇诈骗，但成功规避了潜在的被骗风险，守住了毕生积攒的养老积蓄。

　　此次事件的妥善处置，是名士豪庭支行坚守风险防控底线、践行金融为民初心的生动缩影。面对无明确诈骗线索、但存在潜在风险的业务，网点工作人员没有漠视懈怠，也没有盲目定性，而是以敏锐的职业洞察力、严谨的风控意识和有温度的服务，主动防范、耐心处置，牢牢守住客户资金安全的第一道防线。

　　一直以来，建行始终聚焦老年客群服务，常态化开展风险识别、反诈劝阻专项培训，不断提升员工对异常业务、潜在风险的研判与处置能力，同时持续优化适老化服务，用细心、耐心、责任心，为老年群体搭建金融安全屏障。未来，名士豪庭支行将继续坚守服务初心，紧绷风险防控之弦，在提升服务质量的同时，持续加大理性投资、防范风险的宣传力度，以专业审慎的态度、暖心贴心的服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，全力防范各类潜在金融风险，践行金融机构的社会责任与担当。

作者：王鲁亚   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏