建行济南明湖支行：暖心上门服务 践行金融温度

　　民生无小事，服务暖人心。正值养老金集中发放高峰期，建行济南明湖支行厅堂客流激增，业务办理压力大幅增加。面对繁忙的工作节奏，我行始终坚持以客户为中心，急群众之所急，用心解决特殊客户的实际难题。

　　近日，一位特殊客户急需使用社保卡办理就医业务，行动不便无法亲临网点办理。了解到客户情况紧急，就医需求迫切，而此时网点正值养老金领取高峰，窗口业务繁忙、人手紧张。即便工作任务繁重，我行工作人员依旧心系客户，主动克服客流大、时间紧等多重困难，优先安排工作人员提供上门服务。

　　工作人员合理调配工作，迅速携带相关设备前往客户家中，高效完成社保卡相关业务办理，及时解决了客户的燃眉之急，保障客户能够顺利前往医院就诊。贴心高效的上门服务，让客户深受感动，全程不断对我行主动担当、贴心便民的服务表示高度认可与由衷感谢，真切感受到建行服务的温暖。

　　细微之处见初心，便民服务显担当。上门服务不仅是简单的业务办理，更是我行践行社会责任、传递金融温情的生动体现。

　　下一步，明湖支行将持续立足群众需求，不断优化便民服务举措，持续完善特殊客户绿色通道与上门服务机制，用心用情做好普惠金融服务。以优质、贴心、有温度的服务回馈广大客户信赖，主动扛起金融社会责任，持续为建行高质量发展添砖加瓦。

作者：张思洁   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏