数字适老暖民心——建行济南历下支行营业室以数字金融跨越“数字鸿沟”

　　建设银行济南历下支行营业室始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户“办事难、操作繁、跑不动”的急难愁盼，以数字金融赋能网点服务升级，把适老化改造、智能关怀、上门服务落到细处、实处，用有温度的金融服务切实为老年群体办实事、解难题。

　　在硬件配置与服务环境上，网点立足老年客群实际需求，全面优化服务场景与物资保障。网点配备标准无障碍坡道、爱心轮椅、专属休息座椅，设置长者优先窗口，便民服务角常备老花镜、放大镜、应急药品、饮水设备等物资，做到库存充足、随时可用。针对老年客户现金支取、小面额兑换需求，网点科学统筹现金库存，足额备付养老金常用面额现金，保障小面额现金供应充足，让老年客户办业务更省心、更安心。

　　在服务体验上，大堂工作人员实行“一对一陪伴式服务”，手把手指导老年客户使用手机银行、智能设备办理查询、转账、缴费等业务，让老年客户敢用、会用、想用数字金融工具。

　　针对高龄、失能、行动不便的特殊老人，网点组建“张富清金融服务队”，建立上门服务台账，携带移动智能终端提供上门办卡、社保卡激活、密码重置、养老金业务办理等延伸服务，把银行柜台直接搬到老人家中。同时，网点严格做好服务物资、移动设备、业务凭证的库存管理与应急补给，确保每一次上门服务高效顺畅、服务到位，用实实在在的行动跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温情、更有厚度。

作者：徐美胜   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏