建行济南明湖支行：聚焦民生办实事 普惠服务暖人心

　　金融为民，服务暖心。一直以来，建行济南明湖支行始终坚守国有大行初心使命，聚焦辖区群众实际需求，不断优化便民服务举措，做实做细普惠金融服务，用心解决群众办事难题，持续提升客户服务体验。

　　日常营业期间，网点持续优化服务流程，完善便民设施，畅通服务渠道，尤其针对老年群体、行动不便等特殊客户群体，开通绿色服务通道，提供优先办理、专人引导、一对一协助等暖心服务。面对不会操作智能设备的老年客户，工作人员耐心讲解、手把手指导，帮助客户快速办理业务，切实减少业务办理阻碍。

　　对于行动不便、因病卧床等无法亲临网点的特殊客户，主动延伸服务触角，克服日常业务繁忙、客流集中等压力，积极提供上门服务，及时解决客户紧急业务需求，切实缓解群众办事难题。

　　同时，立足社区、深耕民生，常态化开展金融知识普及活动，围绕防范电信诈骗、安全用卡、理性理财等内容开展宣讲，不断增强群众金融防范意识。全体员工以热情周到的服务态度、规范高效的业务操作，切实提升客户获得感与满意度。

　　下一步，明湖支行将持续践行金融为民初心，不断完善适老化服务与便民举措，主动扛起社会责任，以更贴心、更优质的金融服务践行大行担当，用心守护民生，全力打造有温度的建行基层网点。

作者：张思洁   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏