深耕普惠便民初心 筑牢金融安全防线——建行南仓支行多措并举提升综合服务质效

　　建设银行济南南仓支行始终坚守金融为民初心，牢固树立以客户为中心的服务理念，持续优化网点厅堂服务、延伸上门便民服务、常态化开展反诈宣教工作，多措并举打通金融服务“最后一公里”，用心用情守护群众财产安全，以实际行动践行大行责任与担当 。

　　一、优化网点厅堂服务，打造暖心便民阵地

　　建行南仓支行持续推进网点服务提质升级，全面优化厅堂服务环境与服务流程，着力打造高效、便捷、温馨的标准化服务阵地 。网点合理划分功能区域，规范业务指引标识，完善无障碍通道、爱心座椅、老花镜、饮水机、劳动者港湾等便民适老设施，开设老年人优先办理爱心窗口，简化业务办理流程，压缩等候时长，提升业务办理效率。

　　厅堂工作人员坚持按照主动引导、耐心接待、细致讲解的要求，针对老年客户、特殊群体提供一对一全程协助服务，耐心指导智能设备操作，助力跨越“数字鸿沟”;办理转账汇款、账户开立等业务时，主动核实资金用途、做好风险提示，将金融服务与风险防控有机融合，切实提升客户办事获得感、满意度与安全感，让厅堂服务更有温度、更具质感 。

　　二、延伸上门暖心服务，破解群众办事难题

　　针对高龄、卧床、残障等行动不便特殊群体无法前往网点办理业务的痛点难点，建行南仓支行组建金融服务队，建立常态化双人上门服务机制，将银行柜台“搬”到居民家中、社区一线，切实解决群众急难愁盼问题 。网点工作人员携带移动智能办公设备龙易行，主动上门为特殊客户办理社保卡激活、银行卡开立、密码重置、账户挂失等急需金融业务，严格按照合规流程完成身份核验、资料签署、人脸识别等全流程操作，全程规范高效、细致耐心。工作人员在上门办理业务的同时，主动倾听客户诉求、讲解金融政策与用卡安全知识，把便捷服务、贴心关怀送到群众家门口、心坎上，真正实现“群众少跑腿、服务送上门”，用贴心上门服务彰显建行温度 。

　　三、常态化开展反诈宣教，筑牢金融安全屏障

　　守护群众“钱袋子”是金融服务首要责任。建行南仓支行坚持网点阵地宣传+外出入户宣讲双线并行，全方位、常态化开展电信网络诈骗防范宣教工作，织密全民反诈防护网 。网点厅堂持续营造浓厚反诈宣传氛围，显眼位置摆放反诈宣传折页，等候区专人开展反诈科普;重点面向老年群体、务工人员等易受骗人群，深入浅出拆解冒充公检法、养老投资返利、冒充电商客服、刷单返利、冒充亲友借款等高发诈骗骗局，普及“不轻信、不透露、不转账、及时报警”反诈常识 。

　　同时，该行结合上门服务、社区走访、入户宣传等契机，深入周边社区、街道开展反诈进社区专项宣教活动，通过现场讲解、案例剖析、发放宣传资料等形式，把反诈知识精准送到居民身边;工作人员在上门服务、厅堂业务办理中同步开展反诈提醒，全方位提升居民识骗、防骗、拒骗能力，主动拦截异常转账风险，全力守护广大客户资金安全 。

　　下一步，建行南仓支行将继续坚守金融为民初心，持续深化网点服务提质、做优上门便民服务、做实反诈宣传防控，不断提升服务精细化、便民化、安全化水平，以更优质、更暖心、更安全的金融服务，践行大行担当、服务地方民生。

作者：王依琳   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏