建行济南名士豪庭支行：延迟的半小时，温暖的百分百

　　每月20号之后的第一个工作日，是建行济南名士豪庭支行雷打不动的“助老工作日”。这天，网点的下班时间会从平日的下午五点，延后半小时至五点半。这个看似细微的调整，在许多人眼中或许只是一条行内规定，但在不久前的一个傍晚，它却成了照亮一个家庭至暗时刻的一束光。

　　那是一个普通的“助老工作日”。时钟指针刚刚划过下午五点，常规业务已停止叫号，柜员们正进行着日终轧账，大堂经理也开始整理厅堂。按照惯例，延时服务的半小时主要针对行动不便、错过高峰时间的老年客户，处理的大多是些小额存取、余额查询等基础业务。

　　五点二十分左右，一位中年客户气喘吁吁地跑进大厅，额头上沁着细密的汗珠，神色焦急得近乎失态。他径直冲向仍在值守的大堂经理，声音都有些发颤：“请问……还能办业务吗?我跑了好几家银行，都关门了!我急需取三万块钱，救命用的!”

　　大堂经理连忙安抚客户情绪，递上一杯温水，细问之下才了解原委。原来，这位客户的家属突发疾病，正在医院等待手术，院方通知急需缴纳三万元，但他不会用智能手机，子女也不在身边。他跑了周边两三家银行网点，均因过了五点下班时间而吃了闭门羹。抱着最后一丝希望，他赶到了建行名士豪庭支行，看到大厅内还有灯光和工作人员，便像抓住了救命稻草一般冲了进来。

　　“您别着急，我们今天是助老工作日，营业时间延长到五点半，来得及为您办理!”大堂经理一边迅速核实客户携带的银行卡与身份证件，一边引导他前往柜台。此时，柜员们虽已进入结账流程，但得知客户情况紧急后，没有丝毫犹豫，立即重新开启窗口，以最快速度为客户办理了三万元取现业务。

　　从客户进门到现金递到他手中，全程不超过八分钟。接过厚厚一沓现金时，这位中年男子的眼眶瞬间泛红，双手微微颤抖。他转过身，对着柜台内的工作人员深深鞠了一躬，声音哽咽地说道：“太感谢了，真的太感谢了!你们不知道这笔钱对我家里人多重要。要不是你们建行今天晚下班这半小时，我真不知道该怎么办。我们全家衷心感谢!”事后，这位客户专门致电热线反馈，再次表达感激之情。

　　对于建行名士豪庭支行而言，这样的故事并非孤例。“助老工作日”延时服务制度推行以来，已累计为近百位客户解决了燃眉之急。它不是一项轰轰烈烈的创举，而是将“以客户为中心”的理念，融化在每一个细节里的朴素实践——多亮灯半小时，多守候半小时，多服务半小时。这半小时，或许意味着柜员们晚一些接上放学的孩子，晚一些吃上家里的热饭。但当一位客户代表全家说出“衷心感谢”的那一刻，所有人都明白：网点服务的“提能创优”，从来不在宏大的口号里，而在每一个准时开启又“不情愿”关闭的窗口中，在每一次看见客户焦急便主动向前迈出的那一步里。

　　建行名士豪庭支行将继续坚守这份“延迟”的承诺，用百分百的用心，守护好每一位客户的急难愁盼。因为我们深知：服务多延伸一小步，民心便靠近一大步。

作者：王梦夏   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏