农行济南泺源制锦市支行：用心用情服务老年客户

　　在农行济南泺源制锦市支行，每天都在上演着温暖人心的服务故事。近日，工作人员小鲁用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得了老年客户李大娘的高度认可。

　　年过六旬的李大娘是该行的老客户，由于家住得比较远，每次到网点查询账户明细都要倒两趟公交车，十分不便。这天，李大娘又顶着烈日来到网点，想查查自己的养老金到账情况。

　　正在大厅值班的工作人员小鲁注意到了这位老人，主动上前询问需求。了解情况后，小鲁建议李大娘开通手机银行，这样在家就能随时查询明细、转账汇款，免去奔波之苦。

　　考虑到老人对智能手机操作不熟悉，工作人员小鲁耐心地一步步指导，每个环节都反复讲解。李大娘耳朵有些背，小鲁就凑近些、放慢语速;老人手指不太灵活，工作人员小鲁就握着她的手一起操作。经过近二十分钟的“手把手”教学，李大娘终于学会了在手机上查询明细，高兴得连连道谢：“太好了，以后再也不用来回跑了!”

　　考虑到老年人使用网络金融存在一定风险，又专门为李大娘讲解了防范电信网络诈骗的常识，提醒她不要轻信陌生电话、不随意点击不明链接、不向任何人透露验证码。

　　虽然老人听力不好、动作迟缓，但工作人员小鲁始终面带微笑，不厌其烦地一遍遍解释，直到李大娘完全理解。这份细致入微的关怀让老人感动不已

　　一次普通的业务办理，折射出农行济南泺源制锦市支行员工用心用情服务客户的责任担当。今后，该行将继续坚持以客户为中心，特别是对老年客户群体给予更多关注和耐心，用实际行动践行“金融为民”的服务宗旨，让每一位走进网点的客户都能感受到家的温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：高原