农行济南泺源制锦市支行：用真心换信任

　　近日，农行济南泺源制锦市支行上演了一个温暖的服务故事。一位刚刚踏上创业之路的客户，第一次拨通了该行的咨询电话。电话那头，客户语气中透着一丝茫然与无措：“我刚注册公司，对公账户怎么开、需要哪些材料……我完全不懂。”

　　接电话的工作人员敏锐地察觉到客户的焦虑与需求，详细介绍公账户开立流程、所需证件、网银功能配置等。每一个环节需要注意什么、容易踩哪些坑，她都一一提醒。近一个小时的耐心讲解，工作人员用专业和细致，逐一解答客户的疑问。

　　“听完你的讲解，我心里一下子就有底了。就冲这份耐心和专业，我信得过你们，对公账户就开在你们这儿!”客户当场拍板，并在工作人员的协助下顺利完成了开户手续。

　　一次普通的电话咨询，最终赢得了一份沉甸甸的信任。这背后，是农行济南泺源制锦市工作人员“想客户之所想，急客户之所急”的服务意识，更是该行始终践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动写照。用专业回应需求，用真诚温暖客户——这，就是农行人的日常，也是农行服务的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原