农行济南太平支行：金融服务暖民心 贴心为客户兑换残损币

　　金融为民守初心，细微服务暖民心。基础现金服务是普惠金融的重要一环，更是贴近群众生活、彰显金融温度的民生窗口。近日，农行济南太平支行用心做好便民惠民基础金融服务，高效为老年客户办理残损人民币兑换业务，切实解决群众现金使用难题，以点滴暖心行动践行国有大行金融为民的责任与初心。

　　在日常营业期间，一位老年客户步履蹒跚走进农行济南太平支行营业大厅，手中紧紧攥着一沓陈旧破损的纸币，神情局促、面露难色。大堂工作人员见状主动上前搀扶问询，耐心了解客户诉求。经沟通得知，老人习惯留存现金居家存放，由于长期存放保管不当，纸币出现不同程度破损、老化、污损等问题，无法正常流通使用，一直闲置家中，给日常生活消费带来极大不便。了解实际情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，随即为其开通便民服务绿色通道，优先办理残损币兑换业务。

　　针对本次纸币污损程度不一、残破位置各异的情况，网点工作人员严格遵循中国人民银行残损人民币兑换标准及业务规范，逐张细致甄别、认真清点、依规核验，精准判定全额、半额兑换额度，严谨规范完成清点、核验、兑换全流程，确保业务办理合规、精准、无误。业务办理间隙，工作人员结合老年客户金融认知特点，用通俗易懂的语言，现场为老人普及残损币免费兑换政策、日常现金妥善保管技巧等实用金融知识，逐一解答客户心中疑问，帮助老人规避日常现金使用误区。

　　全程高效便民、暖心细致，仅十余分钟，工作人员便顺利完成全部残损币兑换工作，为老人兑换完毕崭新的流通人民币。看着手中崭新的现金，老人满脸欣喜，对农行工作人员热情周到、专业高效、耐心贴心的服务连连称赞。一桩平凡的民生小事，一次暖心的便民服务，切实解决了老年客户的生活难题，让群众真切感受到了基层金融服务的温情与诚意。

　　据了解，农行济南太平支行始终扎根基层、深耕民生金融，聚焦老年群体、特殊群体的日常金融需求，持续优化基础现金服务体系，常态化开展残损币兑换、零钞调剂、金融知识普及等便民服务。网点始终坚持从小事着手、从细节发力，耐心回应群众金融咨询，用心化解群众金融难题，全力打通普惠金融服务“最后一公里”，持续提升辖区群众的金融服务获得感、幸福感与安全感。

　　下一步，农行济南太平支行将持续坚守金融为民初心，深耕基层普惠金融阵地，不断优化适老化、便民化服务举措，抓实抓细基础金融服务，用心用情为群众办实事、解民忧，以精准、高效、有温度的金融服务守护百姓美好生活，全力打造群众信赖的。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢