农情暖桑榆 细语解财忧——农行平阴榆山路支行暖心为老年客户普及理财知识

　　“闺女，我这钱就认定期，别的啥理财我都不懂，也不敢碰。”近日，农行平阴榆山路支行网点大厅里，72岁的李大爷攥着刚到期的定期存单，满脸疑惑地跟大堂经理小王说道。李大爷是网点的老常客，退休多年，所有积蓄都只存定期，对理财产品向来避之不及，像他这样只信定期、不懂理财的老年客户，在网点不在少数。

　　看着李大爷拘谨又担忧的神情，小王赶忙上前搀扶老人到爱心座椅坐下，端上一杯温水，笑着说：“大爷，您别担心，理财不是啥复杂事儿，也不是让您冒险，今天我慢慢跟您说，都是适合咱们老年人的稳妥产品，您听懂了再考虑。”温柔的话语、耐心的态度，瞬间打消了李大爷的紧张。

　　考虑到老年人视力、听力较弱，理解能力偏慢，小王特意放缓语速，拿出大字版产品说明书和便携式放大镜，逐字逐句讲解。“咱们老年人理财，首要就是安全，和定期一样靠谱，还能多赚点利息，补贴日常开销。”小王用“存钱像买菜，挑新鲜稳当的”通俗比喻，把复杂的理财知识拆解成简单易懂的大白话 。

　　她先从李大爷熟悉的定期存款讲起，对比农行低风险养老理财产品的特点：“定期存款利息固定，提前取会损失利息;而咱们农行的养老理财，风险等级低，和定期一样安全，收益还比定期略高，而且持有一定时间后支取灵活，不耽误用钱。”同时，小王反复强调理财非存款、产品有风险、投资需谨慎，绝不夸大收益，不回避风险，让李大爷明明白白了解每一项细节 。

　　讲解过程中，李大爷频频提问：“会不会被骗啊?”“本金能保证吗?”“收益能准时拿到吗?”面对这些疑问，小王没有一丝不耐烦，结合真实案例，耐心解答每一个问题：“大爷，咱们农行是国有大行，理财产品都是正规备案的，不像外面那些‘保本高收益’的骗局，专骗老年人的养老钱 。咱们推荐的都是低风险产品，本金安全性高，收益稳健，合同里都写得清清楚楚，您可以慢慢看。”

　　为了让李大爷更直观理解，小王还拿出纸笔，一笔一划帮他测算定期存款和养老理财的收益差异，细致规划资金配置：“您可以把一部分钱存定期，应急用;另一部分买低风险养老理财，多赚点收益，这样既安全又划算。”贴心的规划、细致的讲解，让李大爷连连点头，紧锁的眉头渐渐舒展 。

　　不仅如此，网点还为老年客户准备了老花镜、应急药品、爱心座椅等便民设施，平日里，像小王一样的农行员工，始终秉持“金融为民”的初心，用耐心、细心、真心对待每一位老年客户。他们主动走近老年群体，开展一对一理财宣讲，用通俗语言普及理财知识、反诈常识，提醒老人远离非法集资、虚假理财陷阱，守好自己的“养老钱” 。

　　“以前总觉得理财不靠谱，听闺女这么一讲，我就放心了，既安全又能多赚点，以后我也试试!”临走时，李大爷紧紧握着小王的手，脸上洋溢着欣慰的笑容，特意把网点电话存到手机里，笑着说以后有不懂的还来问 。

　　岁月无言，服务有情。农行平阴榆山路支行始终聚焦老年客户需求，以适老化服务为抓手，用专业传递信任，用温暖守护晚年。一句句暖心的话语，一次次耐心的讲解，不仅让老年客户读懂理财、安心理财，更让金融服务充满温度，让“老有所养、老有所安、老有所乐”的幸福底色愈发鲜亮。

编辑:张晓艳   值班主任：高原