农行平阴孝直支行：金融有温度，反诈有担当

　　扎根孝直乡土，服务一方百姓。农行平阴孝直支行始终坚持以客户为中心，在日常金融服务中，不仅用专业业务便利群众生活，更以细心、耐心与责任心，筑牢金融反诈安全防线，用实际行动守护辖区百姓的财产安全，一件件暖心小事在网点温情上演。

　　近日一天上午，网点业务办理正值繁忙时段，一位家住孝直镇辖区的中年阿姨神色焦急、步履匆匆走进农行孝直支行大厅。一进门便径直奔向柜台，反复催促柜员尽快为其办理大额转账业务，言语间十分急切，不愿多做沟通。

　　大堂经理看到阿姨反常的状态，察觉到事情并不简单，连忙主动上前热情接待，将阿姨引导至休息区域，贴心递上温水，放缓语气耐心询问转账用途、收款方身份信息。面对工作人员的善意询问，阿姨神情躲闪、含糊其辞，只说是亲友急用，不停催促不要多问、抓紧办理。

　　多年的一线服务经验让工作人员立刻警觉起来，结合近期辖区频发的电信网络诈骗案例，判断阿姨极有可能被不法分子洗脑，遭遇了电信诈骗。工作人员深知，若是直接强硬阻拦，容易引起客户逆反心理，反而会适得其反。于是工作人员放平心态，放缓沟通节奏，像家人一样和阿姨亲切拉家常，慢慢打消阿姨的抵触情绪。随后循序渐进为阿姨讲解冒充公检法、虚假投资理财、冒充熟人退款等常见诈骗手段，结合周边乡镇真实被骗案例，一条条拆解诈骗分子的惯用套路，仔细分析对方话语中的漏洞与疑点。

　　在工作人员不厌其烦的讲解和劝导下，阿姨终于放下戒备，说出实情。原来她接到陌生来电，对方以高额回报为诱饵诱导其转账投资，一时被利益冲昏头脑，便急忙来到银行准备将积攒多年的养老积蓄全部转出。听完讲解，阿姨瞬间幡然醒悟，想到自己辛苦多年的血汗钱险些全部被骗走，不由得一阵后怕。

　　阿姨紧紧握着工作人员的手连连道谢，感慨道：“多亏了你们认真负责、耐心询问劝导，不然我这辈子的积蓄就全没了，农行真是咱老百姓的守护神!”

　　金融有温度，反诈有担当。农行平阴孝直支行始终立足本土、情系民生，在做好存取款、转账、社保卡办理等基础金融服务的同时，常态化开展厅堂反诈宣传、进村入户普及防骗知识。全体员工时刻保持高度警惕，严把转账关口，用心观察每一位异常客户，主动劝阻可疑转账行为。

编辑:张晓艳   值班主任：高原