农行平阴县支行：银情解忧消民虑 贴心守护保资安

　　近日，农行平阴县支行营业室的大厅依旧是忙碌有序的景象，叫号提示音、业务问询声此起彼伏，工作人员各司其职，有条不紊地接待每一位前来办业务的客户。这时，一位年长客户步履匆匆来到大厅，他紧紧攥着手机，面色凝重，神情焦灼。正在厅堂履职的内勤行长张华第一时间注意到了客户反常的状态，便主动上前问询具体情况。

　　“老师，您要办什么业务啊?”张华主管温声问道，“哎呀，我银行卡平白被扣了三千多块钱，短信提示是保险扣费，我从来没有买过保险，好好的钱怎么就被划走了啊!”老人指着手机里的扣款短信，眉头紧紧拧在一起，言语间满是慌乱与无助，三千余元是老人积攒许久的生活费，平白无故被扣划，让他一时手足无措，接连念叨着辛苦钱打了水漂。张华见状连忙轻声安抚客户情绪，先引导老人放缓呼吸、落座休息，还贴心递上一杯水：“大爷您先别慌，我一定帮您逐项查清扣款，想办法帮您处理。”说罢，她便开始指导客户查看手机，仔细核对扣款商户、扣费日期与金额信息，经过细致筛查，确认这笔钱款是保险公司开通自动代扣业务后划扣的年度保费。

　　随后，面对老人始终否认办理过保险投保、完全不清楚保单来源的情况，张华耐心拆解疑问，一点点引导老人回忆过往办理业务、线上操作的细节。老人年事已高，记不清过往零散操作，既没有保险公司客服联系方式，也不了解退保退费的办理渠道，一筹莫展。看着老人焦急的模样，张华没有丝毫推诿，拿出个人手机，通过官方渠道查询对应保险公司全国统一客服热线，再三核验号码合规性，严防虚假电话致使老人遭遇二次财产损失。

　　通过指导客户联系保险客服，张华顺利帮助客户将三千余元保费顺利返还到账户，收到资金到账提醒时，老人紧紧握住张华的手连连致谢：“真的太感谢你了，如果没有你费心帮忙沟通，这笔钱我根本没办法追回来!”张华笑着叮嘱老人，今后留意各类不明投保、自动代扣签约，遇到陌生扣费第一时间前往就近农行网点咨询核实。

　　送走致谢的客户，大厅的日常服务依旧如常。一直以来，农行平阴县支行营业室始终恪守“客户至上、始终如一”的服务宗旨，深耕“农情暖域”服务品牌建设，把守护群众金融财产安全放在服务首位。内勤行长张华用细心排查账务疑点，用耐心化解客户难题，用真心筑牢金融防护线，以一桩桩接地气的暖心服务，实实在在守护老百姓的“钱袋子”，生动践行国有农业银行的社会责任与金融使命。

编辑:张晓艳   值班主任：高原