农行平阴榆山路支行：温情服务不打烊 农行服务见真章

　　“钱找回来了!真是太感谢你们农行工作人员了，忙到这么晚还帮我解决问题!”看到银行卡余额成功到账，年过七旬的李大爷在电话那头连连致谢，言语间满是感动。近日，农行平阴榆山路支行工作人员暖心服务、极速担当，连夜协调处理ATM吞钞业务，成功为老年客户存上养老钱，用有温度的金融服务温暖了客户心。

　　当天下午，一位老年客户急匆匆走进农行平阴榆山路支行自助服务区，神情慌张、情绪激动。大堂工作人员见状立即上前询问情况。经了解，老人独自前来ATM自助设备存款，因年纪较大、不熟悉设备操作，存款过程中操作超时，设备触发保护机制，现金被设备吞入，账户却未显示入账。

　　辛苦积攒的养老钱莫名“消失”，身边又无家人陪同，一时间李大爷心急如焚，情绪十分低落，不停念叨着自己的血汗钱没了。面对焦虑无助的老人，农行工作人员始终保持耐心，轻声细语安抚老人情绪，第一时间将老人搀扶至休息区落座，为老人递上温水，不断宽慰老人。

　　工作人员向老人详细科普ATM吞钞属于设备正常防护机制，所有交易都会留有系统记录，资金绝对安全，不会出现丢失情况，并细致讲解银行正规的清机、对账、入账流程，逐一解答老人心中的疑虑。在工作人员温柔耐心的疏导下，老人激动、焦虑的情绪逐渐平复下来。

　　按照常规流程，网点ATM设备清机对账由专业押运公司次日统一处理，吞钞资金最快次日才能完成入账。考虑到老人年事已高，这笔钱款是他的养老积蓄，如果拖延至次日处理，老人势必彻夜难眠、忧心忡忡。为切实解决群众急难愁盼问题，让老年客户安心放心，网点工作人员决定特事特办、加急处置。

　　为尽快完成资金核实入账，工作人员第一时间整理老人吞钞时间、交易信息、设备编号等相关资料，调取后台交易流水与监控记录，精准核实吞钞金额与交易情况。同时主动对接、多次沟通协调押运清机公司，详细说明老年客户的特殊情况，积极争取加急清机权限。

　　完成全部核验流程后，工作人员即刻加急办理账务调整、资金入账手续。当晚21时许，被ATM机吞取的钱款成功全额转入李大爷的银行卡中。工作人员现场协助老人查询账户余额，确认资金顺利到账。悬在老人心头整整一晚的石头终于落地，脸上露出了欣慰的笑容，对农行高效、贴心、负责任的服务频频点赞。

　　金融服务无小事，细微之处见初心。此次连夜加急为老人追回吞钞钱款，是农行用心用情服务群众的真实写照。一直以来，农行平阴榆山路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，摒弃刻板流程化服务，主动靠前、贴心解忧，用速度彰显担当，用温情传递温暖。下一步，支行将持续优化适老化金融服务，提升便民服务质效，以细微暖心的服务诠释国有大行的责任与温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原