万元存款“不翼而飞”？农行济南清河支行助客户追回“熊孩子”误消费款项

　　近日，一对中年夫妇神色慌张地来到农业银行济南清河支行，反映其银行卡内约一万元存款“莫名消失”，翻遍微信账单也无法查到去向。大堂经理经过近三个小时的耐心排查与多方协调，最终查明系其子女通过微信分多次将资金转入个人账户，用于游戏充值及直播打赏。在银行员工的协助下，客户成功向相关平台提交未成年人误消费申诉，大部分款项得以追回。

　　据了解，客户银行卡内原本存有近两个月积攒的一万余元营业款，当日查询时发现余额仅剩两千余元，着急万分。面对突发情况，工作人员首先安抚客户情绪，引导其至休息区详细了解情况。在仔细查阅微信支付记录后，工作人员凭借丰富经验判断，问题很可能出在被删除的交易记录或子账户绑定上。经进一步询问，客户回忆起其孩子曾使用过该手机。

　　随后，大堂经理协助客户联系微信客服，申请恢复近三个月的完整交易流水。经过一个多小时的等待，完整流水记录显示：该账户在近一个月内分12次向一个微信小号转账，累计金额达一万零八百元，全部用于购买游戏装备及直播平台打赏。

　　确认资金去向且尚未流失后，工作人员立即指导客户登录孩子微信账户核实余额，并协助其向相关游戏及直播平台提交未成年人误消费申诉材料。整个处理过程持续近三个小时，工作人员始终耐心跟进、逐一协调。

　　“多亏了农行的同志，不然我们真不知道该怎么办。”客户紧握农行工作人员的手，感激之情溢于言表。

　　清河支行相关负责人表示，保障客户资金安全是银行义不容辞的责任。今后，该行将继续加强金融安全知识宣传，助力客户提升风险防范意识，筑牢资金安全防线。

　　此次事件也提醒广大市民，应加强对未成年子女使用手机及电子支付的监管，开启支付验证功能，定期核对账户流水，防患于未然。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢