上门服务暖人心，农行平阴孔村支行小宋贴心守护老年客户

　　“真是太谢谢你了姑娘，不用我跑银行，在家就把业务办好，省去我不少麻烦!”家住孔村镇的张奶奶紧紧握着农行平阴孔村支行员工小宋的手，连连道谢。

　　近日，农行平阴孔村支行接到了张奶奶家人的求助电话。张奶奶年事已高，腿脚行动不便，长期居家休养，有一项银行业务需要本人到场办理，老人出门往返银行十分困难，家属为此一筹莫展。了解到这一情况后，小宋主动揽下这项上门服务的工作，和同事提前备好业务办理单据、移动办公设备，规划好路线，第一时间赶往老人家中。

　　推开老人家的房门，朴素简单的居家环境映入眼帘。小宋温和地和老人打招呼，耐心安抚老人紧张的情绪，随后拿出业务资料，一字一句细致地向张奶奶讲解业务条款，逐项确认信息。考虑到老人听力欠佳，小宋放慢语速、提高音量，反复确认老人完全理解后，才引导老人核对单据信息、完成签字确认。

　　整个办理流程有条不紊，全程只用了十几分钟就顺利办结业务。办完手续后，小宋还贴心询问老人日常存取款、社保卡使用方面有没有其他难题，现场为老人讲解简单的手机银行基础操作，叮嘱老人若后续有任何金融需求，随时可以联系支行，不用独自奔波。

　　看着手中办好的业务回执单，张奶奶脸上满是笑意。儿女常年不在身边，老人独自生活，银行员工专程上门的举动，让她真切感受到了浓浓的暖意。小宋笑着回应老人：“这都是我们该做的，咱们农行就是要为行动不便的乡亲们办实事，您有需要，我们随时上门。”

　　一张单据，一趟上门，一份温情。农行平阴孔村支行员工小宋用一次主动上门服务，打通金融服务的“最后一米”。一直以来，农行平阴孔村支行始终聚焦老年群体、特殊困难群众等客户，常态化开展上门办卡、信息核实、业务授权等便民服务，把金融服务送到百姓家门口。以细微行动传递金融温度，用贴心服务守护辖区居民，让便民利民的金融服务，温暖每一位村镇群众的心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原