农行平阴东阿支行：延时服务暖人心 细致服务获点赞

　　近日，网点临近下班之际，一场延时暖心服务悄然上演，农行平阴东阿支行即将结束一天的营业，工作人员正有序整理柜台、收尾工作。客户李女士匆匆走进营业大厅，手中提着装满纸币的包裹，神色局促又焦急。原来，客户手中积攒了大量长期存放、受潮破损、褶皱残缺的纸币，钱币品相参差不齐、粘连破损严重，清点、甄别、规整难度极大。客户坦言，自己此前一直担忧破损残币难以清点存入，尤其临近银行下班时段，大概率会被婉拒，内心十分忐忑。了解到客户的难处与顾虑后，李文文主管、赵春霖经理没有以下班为由推脱业务，第一时间安抚客户情绪，主动告知客户农行残币兑换、清点存款的便民政策，让客户安心办理业务。为切实解决客户难题，两名工作人员主动开启延时服务，放弃正常下班休息时间，全身心投入到破损纸币的整理清点工作中。

　　一张张破损纸币，有的边角缺失、有的受潮粘连、有的褶皱变形、有的字迹模糊，整理甄别工序繁琐、耗时费力。李文文主管和赵春霖经理分工协作，整个清点整理过程持续一个多小时，夜幕渐临，营业厅内唯有两人专注忙碌的身影。经过耐心细致的逐项梳理、精准核验，两人最终顺利完成全部破损纸币的清点规整工作，并快速无误地将全部钱款存入客户账户，圆满办结了这笔特殊的“麻烦业务”。业务办结后，看着顺利到账的钱款，客户内心满是感动与认可。她由衷感慨，原本以为临近下班、钱币破损严重，肯定无法办理，没想到农行平阴东阿支行工作人员不仅没有丝毫敷衍、拒绝，反而全程耐心周到、尽心尽责，延时加班为自己解决了心头难题。 为表达心中的感激之情，客户专门拨打12345政务服务便民热线，对农行平阴东阿支行贴心高效的服务给予高度评价，专门点名表扬李文文主管和赵春霖经理，称赞农行工作人员服务暖心、尽职尽责、真心为民，用服务诠释了国有大行的责任与担当。

　　细微之处见初心，点滴服务显担当。残币清点虽是平凡的基础业务，却承载着群众的真切需求。此次延时暖心服务，是农行平阴东阿支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。下一步，东阿农行将持续深耕便民金融服务，不断优化服务细节、提升服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度、有速度、有态度的金融服务，擦亮农行服务品牌，赢得群众更多信赖与支持。

编辑:张晓艳   值班主任：高原