建行济南山钢支行：暖心服务护航跨国务工 专业解答彰显大行担当

　　正午的建行济南山钢支行内，一场跨越山海的暖心服务正在悄然上演。一位即将奔赴日本务工的黑龙江籍客户步履匆匆走进网点，言语间满是忐忑：他对境外金融业务一窍不通，只知道出国要换汇、要汇款，具体怎么操作、有哪些注意事项，心里完全没底。

　　大堂经理第一时间上前把客户引到休息区，递上温水后耐心听完他的诉求，没有搬出晦涩的专业术语，而是结合务工人员的实际需求，把日元汇率近期走势、跨境汇款的全流程拆解成了一个个好懂的步骤，从换汇的时间参考，到汇款到账的大致周期，再到需要提前准备的材料，逐条讲得明明白白，很快就帮客户把混乱的思路理得清清楚楚。

　　考虑到客户到了日本之后线下办理业务不方便，大堂经理又主动帮他下载安装了手机银行，坐在旁边一步步演示怎么查询实时汇率、怎么在线上操作换汇，重复演示了三四遍，直到客户自己动手操作顺畅了才停下。临走前还特意把境外用卡的安全须知、汇率波动的风险提醒一条条写在便签纸上，反复叮嘱有任何问题随时打网点电话，24小时都有人响应。

　　“我本来还愁得睡不着觉，就怕到了国外人生地不熟，连钱都不会转，没想到你们连我没考虑到的问题都想到了，这下出去打工彻底踏实了!”客户临走前握着大堂经理的手连连道谢，质朴的话语里全是认可。

　　作为服务群众的前沿阵地，济南山钢支行始终把客户的实际需求放在第一位，用专业能力做底座，用暖心服务做桥梁，为每一位“走出去”的劳动者搭起可靠的跨境金融服务通道。未来支行还将持续优化跨境金融服务供给，针对务工人员、留学生等不同群体定制更贴合需求的服务方案，用实打实的行动践行国有大行的社会责任，让每一位客户的出门路走得更稳、更安心。

作者：朱广沙   编辑:张晓艳   值班主任：李欢