农行济南黄台支行：暖心上门办实事 适老服务暖夕阳

　　金融有温度，服务暖人心。为切实破解高龄、行动不便老年客户办事难题，践行“金融为民”的初心使命，近日，农行济南黄台支行主动前移服务关口、延伸服务触角，为辖区行动不便的老年客户提供上门金融服务，用心打通便民服务“最后一公里”，以贴心、暖心、安心的优质服务，守护老年群体的金融权益与晚年幸福生活。

　　几天前，家住辖区的王大爷年事已高、行动不便，常年卧床无法外出。因个人社保卡身份信息过期，导致养老金无法正常支取，本就不便的晚年生活更是增添了诸多困扰。无奈之下，王大爷家属致电农行济南黄台支行，详细说明了老人的身体情况与业务难题，希望银行能够提供便民帮助。

　　在接到客户诉求后，支行工作人员第一时间耐心安抚客户家属，细致登记老人居住地址、身体状况、具体业务需求等信息。严格遵循特殊群体上门服务相关规范要求，快速启动敬老上门服务绿色通道，精准对接业务流程，专门安排两名经验丰富的客户经理，携带移动智能终端、业务凭证、核验资料等全套设备工具，敲定专属上门服务时间，上门为老人办理业务。

　　上门服务过程中，支行客户经理始终秉持温情细致的服务态度，放缓沟通语速、耐心细致交流，高效、规范完成社保卡信息更新、核验等相关业务，顺利解决了老人养老金支取受阻的难题。

　　足不出户就办结了棘手业务，农行贴心的上门服务让王大爷及家属倍感温暖，连连为工作人员点赞道谢：“老年人出门办事太不方便了，感谢农行的工作人员上门服务，不用跑腿在家就能办好业务，服务特别贴心，实实在在帮我们解决了大难题!”

　　敬老爱老是传统美德，普惠便民是金融担当。该行表示，将持续深耕普惠金融与敬老便民服务，不断优化特殊群体服务流程、升级服务举措、提升服务质效，常态化开展敬老金融反诈宣传，以更有温度、更有速度、更接地气的金融服务，切实为群众办实事、解难题，全力打造群众放心、满意、有温度的口碑银行。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏