建行济南济东支行:上门服务 为产妇解社保卡激活之忧

　　一天清晨，建行济南济东支行营业厅迎来一位神色焦急的男士,他手中紧握着妻子的社保卡，急切问到：“社保卡能代办激活吗，两个人的身份证和结婚证我都拿了”。经工作人员耐心询问得知，其妻子正处于产后恢复期，无法到银行办理社保卡激活业务。

　　“群众的需求就是我们行动的哨声”!了解到这一特殊情况后，建行济南济东支行立即启动特殊客户服务应急预案。负责人迅速调配两名工作人员携带移动设备奔赴客户家中。抵达时，建行工作人员首先向产妇及家属致以亲切问候，随后严格按照业务规程，现场核实客户身份信息、确认业务办理意愿，在客户家中高效完成了社保卡金融账户的激活操作。整个过程中，建行工作人员还贴心地向客户讲解了金融账户使用等注意事项，告知后续有任何金融业务需求均可随时联系。

　　“真没想到你们银行能及时上门服务，解决了我们的大难题!”产妇家属握着建行工作人员的手连连道谢，房间内洋溢着温暖的感动。此次上门服务不仅是建行济南济东支行落实“我为群众办实事”的生动缩影，更彰显了金融机构对特殊群体的责任担当。

　　一直以来，建行济南济东支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、孕产妇、残障人士等特殊群体，坚持上门为客户提供金融服务。从厅堂到家中，从柜台到床边，变的是服务场景，不变的是“金融为民”的初心。未来，建行济南济东支行将持续深化服务内涵，创新服务模式，让金融服务不仅有速度与效率，更有温度与情怀，真正成为百姓身边的“暖心银行”。

作者：王杰   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏