建行济南龙奥支行：延时服务纾客忧

　　近日，临近下班时间，一名客户急匆匆赶到建行济南龙奥支行。该客户长期在工地务工，白天全天上工无法离岗抽闲，家中老人突发身体不适急需就医用钱，万般无奈之下只能赶在网点即将结账收尾时办理取款业务。客户家住偏远乡村，往返路途遥远，倘若当日不能顺利取现，不仅耽误老人就医，还需要隔天再次耗费时间赶路，想到眼前的难处，客户站在大厅里神色焦灼、满脸急切。

　　建行济南龙奥支行大堂工作人员见状第一时间上前安抚，仔细核实客户身份信息与取款需求。考虑到情况紧急，柜员暂缓收尾结账工作，快速整理业务材料，规范核验账户信息，并向客户做好反诈提示，全程高效办理业务。业务办理间隙，建行工作人员结合客户日常需求，耐心讲解手机银行转账、余额查询等线上功能，告知客户可线上划转资金，减少专程往返银行的麻烦。几分钟过后取款业务顺利办结，客户拿到现金后紧绷的神情终于放松，连连对建行济南龙奥支行延时下班为其办理业务表示由衷感谢。

　　后续，建行济南龙奥支行会继续坚守以客户为中心的服务理念，聚焦务工人员、上班族等日间办理业务困难群体，灵活推行延时服务、预约办理等便民举措，细化服务流程、优化办事效率，用暖心金融服务化解群众难题。

作者：周奥   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏