建行济南翰林支行：温情守护特殊客户

　　近日，一位聋哑老人独自来到建行济南翰林支行办理小额现金支取业务。因老人无法通过言语沟通，建行济南翰林支行工作人员立即拿出纸笔与老人写字交流，细致了解其业务需求。业务办理过程中，工作人员发现老人银行卡密码已锁定，无法正常支取，便通过文字清晰告知其需携带本人身份证件前来重置密码。

　　当日下午，老人再次来到建行济南翰林支行，工作人员立即为老人开通弹性服务窗口，优先办理业务。大堂经理全程耐心细致、引导老人核对业务内容并签名确认，快速完成密码重置及现金支取业务，全程高效顺畅。

　　业务办结后，老人深受感动，对着工作人员竖起大拇指，以无声的方式表达由衷的谢意。此次暖心服务，彰显了建行济南翰林支行以客户为中心的服务宗旨，用专业服务解决了老人业务办理难题。今后建行济南翰林支行将持续秉持便民服务理念，用细心、耐心与爱心为特殊群体提供有温度的金融服务，传递浓浓温情。

作者：商若诗   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏