建行济南汇苑支行：风雨中的暖心服务

　　这几天阴雨连绵，潮湿的天气让不少行动不便的老人犯了难。不少老年客户常年独自生活，腿脚不灵便，雨天路滑，根本不敢独自出门，办理银行业务成了一桩烦心事。

　　建行济南汇苑支行始终把老年客户的需求放在心上，建立特殊客户上门服务机制。这天，工作人员得知辖区内年过七旬的刘奶奶急需办理业务，却因阴雨天气无法出行，当即决定上门服务。

　　收拾好移动终端、身份证件核验材料后，建行济南汇苑支行两名工作人员撑着雨伞，踏着湿滑的路面赶往老人家中。敲开门，刘奶奶看到冒雨前来的建行工作人员，又惊讶又感激。屋内暖意融融，工作人员坐下来，仔细询问其业务需求，逐项核对信息，认真完成每一个操作步骤，还细心为老人讲解后续相关注意事项。

　　十几分钟后，业务顺利办结。刘奶奶拉着建行济南汇苑支行工作人员的手感慨道：“外面下着大雨，还麻烦你们跑一趟，现在的银行服务真是越来越贴心了。”

　　一句感谢，是认可，更是动力。三尺柜台有温度，上门服务暖人心。面对特殊群体的实际困难，建行济南汇苑支行始终主动靠前、贴心服务，不惧风雨、不辞辛劳。未来，建行济南汇苑支行会继续延伸服务触角，把便捷、优质、暖心的金融服务送到每一位有需要的客户身边，用实际行动诠释金融工作者的责任与担当。

作者：马立华   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏