农行济南泉城支行：暖心帮扶显担当 适老服务暖人心

　　近日，农行济南泉城支行上演了温情暖心的一幕。一位行动不便的老年客户独自来到网点。老人步履蹒跚、行走艰难，进入大厅后难以自主前往柜台，只能驻足观望，面露为难之色。

　　网点大堂工作人员第一时间留意到老人的特殊情况，立即快步上前主动帮扶。工作人员贴心扶住老人手臂，放缓脚步、小心翼翼搀扶着老人，缓慢穿过厅堂，平稳送至专属柜台落座，全程细致呵护、贴心周到。

　　安顿好老人后，工作人员轻声询问业务需求，耐心倾听老人诉求。考虑到老人行动不便、年岁较高，沟通理解稍慢，工作人员全程放柔语气、放慢语速，细致核对业务信息，逐项清晰告知业务办理流程、所需资料及相关注意事项。办理过程中，工作人员细致严谨、高效合规，同时贴心安抚老人情绪，缓解其局促不安的心情。

　　业务办理全程高效顺畅、温情细致，短短数分钟便顺利办结所有业务。看着快速办好的业务，老人满心感动，连连向工作人员致谢：“真是太感谢你们了!我腿脚不方便，独自办事很困难，多亏了农行员工热心帮忙、贴心服务，你们的服务实在太温暖、太贴心了!”

　　细微服务见真情，点滴善举暖民心。常态化的适老化暖心服务，是农行责任担当的生动缩影。下一步，农行济南泉城支行将始终坚守以客户为中心的服务理念，聚焦老年、特殊群体需求，持续优化适老服务举措，用细心、耐心、暖心做好金融服务，用点滴温情传递农行温度。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲