农行济南济大路支行：暖心服务解燃眉之急

　　近日，农行济南济大路支行客服经理小孙凭借专业细致的服务，成功为一位老年客户解决了证券资金划转的棘手难题，赢得了客户的由衷赞誉。

　　当天，一位头发花白的老人焦急地来到网点，称自己多年来一直通过存折向证券账户转入资金进行投资，但最近几次操作均告失败。眼看行情波动却无法交易，老人急得坐立不安。小孙见状立即上前安抚，搀扶老人坐下后，耐心询问具体情况，并协助其通过系统查询存折状态。经仔细排查，她发现存折本身并无异常，问题实则出在证券账户绑定的银行卡上——该卡因长期未使用已处于睡眠状态，导致资金无法正常划转。

　　小孙用通俗易懂的语言向老人解释了问题根源，并梳理出完整解决方案：将旧存折销户后重新开立借记卡，再将证券账户绑定关系迁移至新卡。同时，为满足老人日常资金往来需求，她还贴心提醒客户可将新开立的二类卡升级为一类卡。

　　得到客户同意后，小孙快速为客户办理相关业务，从存折销户、新卡开立，到联系证券公司完成绑定合约转移，再到卡升级，每一个环节都耐心解释、逐项确认。她还主动指导老人登录手机银行，现场演示新卡向证券账户转账的操作流程，确保老人能独立完成。“多亏了你这个孩子，思路清晰又耐心，我这老脑筋总算转过弯了!”老人拉着小孙的手感动的说道。小孙笑着回应并叮嘱老人，今后有任何问题可随时来网点找她。

　　此次服务不仅解决了老人的燃眉之急，工作人员“多一句嘴”帮客户演示操作流程，为其后续投资理财扫清了障碍，充分体现了农行员工“想客户之所想、帮客户之所需”的暖心服务精神。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲